浙江在线主办
您当前的位置: 舟山新区  >  舟山频道 > 海洋经济新闻 > 民生新闻

金融科技升级“幸福+”老年服务体系 中信银行六大举措智慧助老

http://bclptdr.ib63.com/   时间: 2020年10月28日 15:06:51   奔驰乐平台登入  字体设置:

为打破老年人和智能科技之间的壁垒,中信银行围绕客户旅程重塑老年服务体系。据了解,中信银行“幸福+”老年服务体系,围绕老年人的生活场景提供“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块,解决老年生活中的实际困难,找到老年生活的精彩与活力,落实“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所享、老有所游”的高品质养老理念。

幸福三公里 落实智慧助老

“围绕客户旅程重塑生态场景建设”是中信银行零售业务的转型举措之一。2020年上半年,疫情也没有阻碍该行零售业务场景化运营的建设速度,共引入超过23类生活消费场景,打造“生活+金融”的多场景服务和极致体验。

其中,“幸福+”优惠模块旨在打造三公里生活圈的优惠场景,即针对老年人对周边生活小场景使用率高、依赖性强的特点,打造高频接触场景,为客户提供专享超市、菜市场、蛋糕店、药店等满减优惠,有效扩大了服务半径。

据中信银行相关负责人介绍,截至9月末,“幸福三公里”全国合作商户超百家,门店数量超过10000户,覆盖物美、永辉、京客隆、红旗、步步高等各地老年人喜爱的最热门商超。

在线教育+家庭医生实现7*24小时老年专属服务

中信银行对于老年人的差异化服务理念始于11年前。2009年,中信银行在业内首发了第一张老年客户专属的“幸福年华”借记卡。十年来,中信银行针对中老年客群,重构品牌与服务体系,重点是让中信银行的中老年客户享受到“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。

 一方面,中信银行从中老年客群的角度揣摩他们切身需求,如医养、理财、老年大学等,推出定制化的服务和产品,如月月息理财、如意信用卡、老年人专属APP、老年大学金融课程、健康银行等等。

另一方面,在中信银行看来,金融科技不仅要赋能业务,还要让服务高质量运行。在中信银行“幸福+”老年服务体系中,“幸福+学院”课程体系包括智慧生活、悦享财富、琴棋书画、守护健康四大类、16个小类、2000余节的课程。其中涵盖了常用app使用教程、智能缴费、玩转手机银行等科技产品应用课程,这种“智慧助老”思想体现在课程设计的细节里,帮助老年人学习和了解智能产品的应用。

中信银行为老年人推出“幸福专线”,可一键直达人工客服,不仅可以远程帮助客户办理金融业务,还有在线家庭医生为客户提供远程健康顾问服务,客户足不出户就可以通过银行获得全科专业医生的帮助。50岁以上的客户如果有头疼脑热等常见病,可免费拨打中信银行客服电话,人工客服直接转接全科医生,10年以上临床经验的全科医生将一对一解答客户问题,涵盖头疼脑热等日常病、慢性病、骨关节疾病咨询。目前,幸福专线已经接到了近千个咨询电话,咨询内容聚焦在高血脂、高血压、动脉硬化、肩周炎等老年常见病上,专业医生均给予了悉心指导。

洞察养老需求本质 为适老化提供定制服务

2020年新冠疫情时期,中信银行专门为老年朋友推出多项服务举措:联合春雨、大象等线上互联网医疗机构,推出了免费义诊服务,咨询人数超10万人次;专门针对老年人推出“周三健康日公益讲座”,邀请呼吸、眼科、颈椎等权威专家,数以万计的客户收看线上讲座并“零距离”咨询。中信银行还开设老年“幸福专线”,通过95558专线帮助500余名武汉老年客户一键接通人工客服,完成转账、汇款、权益兑换、产品购买等业务咨询和办理,为疫情期间封闭在家的老年客户办理银行业务提供了便利。据悉,该服务目前已经推广至全国。

数据显示,尽管我国2019年、2020年和2021年新增60周岁及以上老年人口是逐年下降的,但到2022年之后,我国人口老龄化进程会大幅加快。“十四五”时期新增老年人口将是“十三五”时期的1.5倍。

老年客群在不同年龄段有不同的人生需求。“年轻”老人,仍属于活力人群,他们希望将时间投入到对新事物的感知和学习中;“中高年”老人,他们更关注健康和财富传承,希望老当益壮、睿智养老;而80岁以上的“暮年”老人,他们大多数时间呆在家里,希望得到关注、得到爱与守候。

“我们将围绕老年生活的喜好和活动环境,创新发展金融+非金融的养老服务体系,为不断变化的老年社会提供量身定制的适老化服务,让中国人在新时代的长寿之路上更有活力和充满自信。”中信银行相关负责人表示。


来源: 浙江在线   作者: 通讯员 沈星    编辑: 郑元丹
打 印】【 顶 部】【 关 闭
转发:
相关文章
发表评论
   请您文明上网、理性发言并遵守相关规定,在注册后发表评论。
我要注册
版权声明
  凡注有舟山新区网或电头为“浙江在线·舟山新区网消息”的稿件,均为舟山新区网独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为“浙江在线·舟山新区网”,并保留“浙江在线·舟山新区网消息:”电头。
联系电话:0571-85311044 。
增值电信业务经营许可证: 浙B2-20080242 | 广告经营许可证号:3300008000006 | 浙ICP备05002140号
信息网络传播视听节目许可证:1105110 | 互联网出版许可证:新出网证(浙)字21号

网站简介 | 网站律师 | 奔驰乐平台登入 | 广告刊登 | 太阳城娱乐网址 | 联系我们
浙江在线新闻网站版权所有,保留所有权利
网站地图 蒙特卡罗网址登入 澳门新葡京下载登入 蒙特卡罗下载登入
菲律宾申博sunbet 沙龙365国际娱乐场 申博会员登陆
天天游戏中心直营网 金木棉娱乐网站 新葡京彩票幸运飞艇 ag官方网址
蒙特卡罗仿真登入 新葡京登入 新葡京平台登入 太阳城娱乐网址
新葡京娱乐现金登入 蒙特卡罗网址登入 银河娱乐游戏登入 银河娱乐游戏登入
726SUN.COM 898jbs.com 761cw.com 8BAS.COM 585sj.com
33sbib.com 1115117.COM 66sbib.com 163jbs.com 133DC.COM
918jbs.com 166TGP.COM 195sun.com 97XTD.COM dx138.com
500xsb.com 188BBIN.COM 718cw.com 887XTD.COM 8888XSB.COM